因進忠在後勤單位多年，對於第一線門市工作已經有點生疏，重新拾起這一切，尤其在面對顧客，處理顧客關係方面，更花了他許多時間。
起初，剛接店時，門市業績佳，客源也穩定，一切很順利的展開。但這一切好景，直到門市附近競爭店的出現，業績受到影響，顧客也開始有流失的現象。為此，進忠和美珍開始檢討並找出問題所在之處，研擬改善計劃。首先，他們針對商圈型態，重新審視商品結構與服務，藉此穩定顧客的心。除此之外，他們亦將重心放在門市人員的教育訓練與深耕顧客關係部分。他們深信，要有良好的顧客關係，除了從自己以身作則外，門市人員的服務態度亦是很重要的。 |
