- 配合中央流行疫情指揮中心落實企業持續營運指引，各產業均啟動人員管控並配合政府政策進行調度，部分寄件貨物可能會有延遲到店情況，此為受疫情影響所致，110/5/25零時起暫停實施延遲到貨補償方案，造成不便、敬祈見諒，並感謝您共同支持防疫優先。
- 詳細服務辦法及價格調整依本公司公告為主。凡使用本服務，即視同接受本服務注意事項及相關規定，本公司保有隨時修正、暫停或終止本服務或優惠活動之權利，若有未盡事宜，悉依本公司之相關公告辦理；本公司保留最終解釋及決定權利。
- 服務內容
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寄件及取件重要須知
- 寄件：請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」， 以確保雙方權益。
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取件(付款包裹)：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並完成付款即可領取商品
取件(0元包裹)：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品- 身分證明文件：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證
- 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務
- 貼心提醒：至門市領取包裹時建議可避開早/晚尖峰時段，能夠大大降低您等待時間
- 完成寄件/取件交易後，恕無法取消寄件或換貨、退款、或退回貨品；寄件者寄件後無法要求提前退回貨品，如有取消寄件或換貨需求，須自行通知取件人不取件後退回原寄件門市。
- 收件範圍如下(若不符者門市將無法提供收件服務)，詳情請見交貨便服務條款。
- 一般材積寄件：
- 材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg。
- 包裝：門市無提供包裝服務，請自行包裝可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm)
- 寄件外箱(袋)若有舊標籤請務必撕除，確保包裹可順利送達。
- 可購買：
品名 交貨便寄件專用袋 交貨便寄貨專用小紙箱 參考圖片 
尺寸 40*30cm 平面26*32*0.3cm立體22*10*14.5cm 售價 $3元/個 $5元/個 品名 交貨便寄件箱(小) 交貨便寄件箱(中) 交貨便寄件箱(大) 參考圖片 
尺寸 25*18*10cm 32*25*15cm 35*30*30cm 售價 $8元/個 $12元/個 $18元/個
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交貨便120cm材積：
- 材積：限使用【交貨便120cm專用寄件箱】；重量 ≤ 5kg。
- 包裝：
- 請自備【交貨便120cm專用寄件箱】並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且【交貨便120cm專用服務單】完整平貼於貨品上 ；(服務單尺寸為10*14cm)
- 交貨便120cm專用寄件箱，請洽門市購買，售價：25元/個
- 交貨便120cm專用寄件箱，若無嚴重破損，可重複使用寄件
- 為確保品質，不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱
- 交貨便120cm專用寄件箱樣式如下圖所示：
品名 交貨便120cm專用寄件箱 參考圖片 
尺寸 45*40*35cm 售價 $25元/個
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經濟交貨便：
- 材積：限使用【經濟交貨便專用寄件袋】；重量 ≤ 5kg。
- 包裝：
- 請自備【經濟交貨便專用寄件袋】並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且【經濟交貨便專用服務單】完整平貼於貨品上；(服務單尺寸為10*14cm)
- 經濟交貨便專用寄件袋，請洽門市購買，售價：3元/個
- 為確保品質，不得將多件貨品以任何形式綑綁為一件。
- 經濟交貨便專用寄件袋樣式如下圖所示：
品名 經濟交貨便專用寄件袋 參考圖片 
尺寸 23*32cm 售價 $3元/個 說明 ◆經濟交貨便寄件專用
◆也可用於一般交貨便寄件
費用：
區域 服務類型 每筆包裹價值
(元/含稅)每筆費用(元/含稅) 優惠費用(元/含稅) 每筆賠償責任上限金額
(元/含稅、含原寄貨費用)本島 經濟交貨便 1~1,000 55元 55元 1,000 本島 經濟交貨便 1,001~2,000 65元 65元 2,000 本島 經濟交貨便 2,001~3,000 75元 75元 3,000 本島 經濟交貨便 3,001~4,000 85元 85元 4,000 本島 經濟交貨便 4,001~5,000 95元 95元 5,000 離島 經濟交貨便 1~1,000 135元 55元 1,000 離島 經濟交貨便 1,001~2,000 145元 65元 2,000 離島 經濟交貨便 2,001~3,000 155元 75元 3,000 離島 經濟交貨便 3,001~4,000 165元 85元 4,000 離島 經濟交貨便 4,001~5,000 175元 95元 5,000
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禁運品項：
- 金門地區豬肉製品不得寄件
- 現金、有價證券、展演會票券、禮券、易碎品
- 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品
- 限量不可複製品、重要文件、證件類
- 活體動植物
- 個人藥品
- 精密儀器、 3C、家電等貴重物品
- 化學藥品、液體
- 非法禁運商品
-
與寄件包裝規範不符之範例圖片
- 寄件者若寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，經發現統一超商不負配送、保管及賠償責任，寄件者同意寄送物品將由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀、遺失或送交相關得收受之單位處理等)，寄件者同意拋棄所有權並不為任何主張。
- 寄件者使用本服務寄貨後，如發生取件者或寄件者所指定之超商門市關店或轉店等情形，超商將以簡訊通知取件者或寄件者重新選擇超商門市，取件者或寄件者於七日內重新選擇超商門市，成重新選擇門市後，商品將繼續配送流程。 前項情形，如取件者或寄件者逾期未重新選擇超商門市，則依下列方式處理：
- 如取件者未於七日內重新選擇取貨之超商門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之超商門市，並依退回商品之處理程序辦理。
- 如寄件者未於七日內重新選擇領取退回商品之門市，該商品將退回超商物流中心，並自送達超商物流中心之日起算，留置於超商物流中心十五日，寄件者應自費向超商物流中心領取貨品，由超商物流中心以宅配方式將退回商品寄送予寄件者，如寄件者未於十五日內向超商物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得將該商品丟棄，因此所生之費用由寄件者負擔。
- 貨品送達時間會依每日物流排程或交通狀況略有差異。
- 部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供交貨便服務。
- 當日交貨便無配送區域
- 台北市：陽明山部分路段，士林區－平菁街(全)、菁山路(全)、永公路(全)、陽明路1~2段(全)，北投區-竹子湖路(全)、湖山路1~2段(全)
- 新北市：貢寮區、雙溪區、烏來區福山、淡水區、三芝區、石門區、瑞芳區、萬里區、金山區、深坑區、石碇區、平溪區、坪林區、八里區、三峽區、鶯歌區
- 桃園市：平鎮區、楊梅區、大園區、觀音區、大溪區、龍潭區、復興區、新屋區、桃園機場(航勤南路、航勤北路、航站南路、航站北路、航翔路、塔台路)
- 交貨便服務流程
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客服聯絡
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ibon寄件
- 客服電話：(02)2685-3501轉1
- 客服信箱：ibon@mail.wds.com.tw
- 服務時間：週一至週六 09:00~18:00
-
網頁寄件
- 客服電話：02-2721-4234
- 客服信箱：711ec@sp88.com
- 服務時間：週一至週五 09:00~18:00
-
郵局便利包、國際交貨便、冷凍包裹
- 客服信箱：711ec01@sp88.com
- 服務時間：週一至週五 09:00~18:00
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賣貨便
- LINE官方帳號：@myship711
- 服務時間：週一至週五 09:00~18:00
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統一超商詐騙申訴平台
- 線上申訴及案件進度查詢
- 申訴網址：help.shopmore.com.tw
- 請掃描QR Code完成線上申訴
- 專用客服信箱:711help@sp88.com
- 專用客服電話:02-6636-6637
- 服務時間: 週一至週五 09:00-18:00
- 接獲客服通知，因特殊原因需轉換取件門市請按此
- 接獲客服通知，申請領回退貨包裹請按此
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安心取服務保證
安心取服務認定詐騙內容
- 1.超商可接受處理的『詐騙包裹』定義如下:
(1) 消費者並未下單，仍收到到貨簡訊並前往門市完成繳費取貨
(2) 消費者已取件或賣家收到退還之包裹後，於取貨門市現場拆封發現為空包裹，經消費者至警調單位報案或提告之案件，並簽立切結書(可於申訴平台下載)。 - 2.其他問題將視為『消費糾紛』。超商將協助通知電商平台處理， 不保障退款。包括但不限於以下情況：
(1) 訂A商品卻收到B商品(或商品尺寸不符)
(2) 保健食品食用後未達預期效果
(3) 商品為假貨，非正廠出貨的商品
(4) 超過7天猶豫期，欲辦理退貨退款
(5) 衛生用品、貼身衣物要求退貨退款
-
1平台申訴好便利(請掃描QR Code完成線上申訴)
申訴網址:help.shopmore.com.tw
專用客服信箱:711help@sp88.com
專用客服電話:02-6636-6637
服務時間:週一至週五 09:00-18:00 -
2客服聯繫好貼心統一超商將協助聯繫廠商處理，並責成廠商與消費者聯繫退貨事宜，有客服好貼心
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3商品退款好迅速一旦確認詐騙包裹：
(1)若為跨境包裹，跨境集運商將快速退款
(2)國內包裹，依電商平台退款方式退款(門市無法當場退現金)
詐騙退款處理流程- 掃描QR CODE至詐騙申訴平台填單
- 通知電商
- 客服聯繫消費者退貨
- 電商確認包裹內容物
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經確認詐騙，將以匯款方式，退款消費者電商不受理(由平台說明原因)
空包退款處理流程- 掃描QR CODE至詐騙申訴平台填單
- 消費者提供報案單&簽立切結書，寄回台北市大安區安和路一段27號4F，統一數網客服小組收
- 經確認詐騙，將以匯款方式，退款消費者
情境 作業辦法 沒下單還是收到簡訊並到門市完成繳費取貨 - 1.掃QR CODE向統一超商詐騙申訴平台立案
- 2.經確認消費者未下訂，消費者依流程退還包裹後
(1)若為跨境包裹，確認後快速退款
(2)若屬國內包裹，依各電商平台流程進行退款
取件後發現是空包裹 - 1.高度可能性為詐騙案，請先跟警察報案
- 2.掃QR CODE向統一超商詐騙申訴平台立案
- 3.提供報案三聯單或法院收受之告訴狀影本，並簽立切結書後，
寄回台北市大安區安和路一段27號4F，統一數網客服小組收 - 4.經確認詐騙，將以匯款方式，退款消費者(門市無法當場退現金)
公司名稱 客服電話 E-MAIL LINE ID/線上 達裕國際運通有限公司 03-2201116
03-2209977dy2207077@gmail.com 皓炫國際有限公司 02-77515021 haoxuan54934870@gmail.com @yip3025t 銥熙無敵有限公司 02-27170722 wst-27170722@livemail.tw 奇拍有限公司 03-3530891 b0933105115@gmail.com @bwx6977u 東風航空 02-2518-0406 #208 2277DF@gmail.com @fib9278p 長慶運通股份有限公司 03-3131680 @agg6048t 紅牛國際物流有限公司 0903-990-288 evelynchen.eh@gmail.com @126puuxy 華羿航空貨物承攬有限公司 02-26961877
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joe@axpress.com.tw天馬國際物流有限公司 0903-561-050 elin@mswendii.com @018alcry 鑫金代寄 0968-538-186 mswendii05@gmail.com
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