安心便利的寄貨服務
- 配合中央流行疫情指揮中心落實企業持續營運指引，各產業均啟動人員管控並配合政府政策進行調度，部分寄件貨物可能會有延遲到店情況，此為受疫情影響所致，5/25零時起暫停實施延遲到貨補償方案，造成不便、敬祈見諒，並感謝您共同支持防疫優先。
- 配合中央疫情指揮中心與地方政府疫情管控，部分門市配合調整營業時間，相關期間及包裹處理方式，點我看說明。
- 因本島往返綠島、蘭嶼航運停航，綠島、蘭嶼區域即日起至2021/07/12暫停交貨便寄/取件服務，造成不便，敬請見諒。
- 離島交貨便2020/04/22~2021/12/31，寄件優惠價60元。
- 「詳細服務辦法及價格調整依本公司公告為主。凡使用本服務，即視同承認及接受本服務注意事項及相關規定，本公司保有隨時修正、暫停或終止本服務或優惠活動之權利，若有未盡事宜，悉依本公司之相關公告辦理；本公司保留最終解釋及決定權利。」
- 服務內容
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寄件及取件重要須知
- 寄件：請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」， 以確保雙方權益。
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取件(付款包裹)：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並完成付款即可領取商品
取件(0元包裹)：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品- 身分證明文件：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證
- 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務
- 貼心提醒：至門市領取包裹時建議可避開早/晚尖峰時段，能夠大大降低您等待時間
- 完成寄件/取件交易後，恕無法取消寄件或換貨、退款、或退回貨品；寄件者寄件後無法要求提前退回貨品，如有取消寄件或換貨需求，須自行通知取件人不取件後退回原寄件門市。
- 收件範圍如下(若不符者門市將無法提供收件服務)，詳情請見交貨便服務條款。
- 一般材積寄件：
- 材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg。
- 包裝：門市無提供包裝服務，請自行包裝可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm)
- 可購買：
品名 交貨便寄件專用袋 交貨便寄貨專用小紙箱 參考圖片 
尺寸 40*30cm 平面26*32*0.3cm立體22*10*14.5cm 售價 $3元/個 $5元/個 品名 交貨便寄件箱(小) 交貨便寄件箱(中) 交貨便寄件箱(大) 參考圖片 
尺寸 25*18*10cm 32*25*15cm 35*30*30cm 售價 $8元/個 $12元/個 $18元/個
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交貨便120cm材積：
- 材積：限使用【交貨便120cm專用寄件箱】；重量 ≤ 5kg。
- 包裝：
- 請自備【交貨便120cm專用寄件箱】並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且【交貨便120cm專用服務單】完整平貼於貨品上 ；(服務單尺寸為10*14cm)
- 交貨便120cm專用寄件箱，請洽門市購買，售價：25元/個
- 交貨便120cm專用寄件箱，若無嚴重破損，可重複使用寄件
- 為確保品質，不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱
- 交貨便120cm專用寄件箱樣式如下圖所示：
品名 交貨便120cm專用寄件箱 參考圖片 
尺寸 45*40*35cm 售價 $25元/個
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經濟交貨便：
- 材積：限使用【經濟交貨便專用寄件袋】；重量 ≤ 5kg。
- 包裝：
- 請自備【經濟交貨便專用寄件袋】並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且【經濟交貨便專用服務單】完整平貼於貨品上；(服務單尺寸為10*14cm)
- 經濟交貨便專用寄件袋，請洽門市購買，售價：3元/個
- 為確保品質，不得將多件貨品以任何形式綑綁為一件。
- 經濟交貨便專用寄件袋樣式如下圖所示：
品名 經濟交貨便專用寄件袋 參考圖片 
尺寸 23*32cm 售價 $3元/個 說明 ◆經濟交貨便寄件專用
◆也可用於一般交貨便寄件
費用：
區域 服務類型 每筆包裹價值
(元/含稅)每筆費用(元/含稅) 優惠費用(元/含稅) 每筆賠償責任上限金額
(元/含稅、含原寄貨費用)本島 經濟交貨便 1~1,000 55元 55元 1,000 本島 經濟交貨便 1,001~2,000 65元 65元 2,000 本島 經濟交貨便 2,001~3,000 75元 75元 3,000 本島 經濟交貨便 3,001~4,000 85元 85元 4,000 本島 經濟交貨便 4,001~5,000 95元 95元 5,000 離島 經濟交貨便 1~1,000 135元 55元 1,000 離島 經濟交貨便 1,001~2,000 145元 65元 2,000 離島 經濟交貨便 2,001~3,000 155元 75元 3,000 離島 經濟交貨便 3,001~4,000 165元 85元 4,000 離島 經濟交貨便 4,001~5,000 175元 95元 5,000
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禁運品項：
- 金門地區豬肉製品不得寄件
- 現金、有價證券、展演會票券、禮券、易碎品
- 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品
- 限量不可複製品、重要文件、證件類
- 活體動植物
- 個人藥品
- 精密儀器、 3C、家電等貴重物品
- 化學藥品、液體
- 非法禁運商品
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與寄件包裝規範不符之範例圖片
- 寄件者若寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，經發現統一超商不負配送、保管及賠償責任，寄件者同意寄送物品將由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀、遺失或送交相關得收受之單位處理等)，寄件者同意拋棄所有權並不為任何主張。
- 寄件者使用本服務寄貨後，如發生取件者或寄件者所指定之超商門市關店或轉店等情形，超商將以簡訊通知取件者或寄件者重新選擇超商門市，取件者或寄件者於七日內重新選擇超商門市，成重新選擇門市後，商品將繼續配送流程。 前項情形，如取件者或寄件者逾期未重新選擇超商門市，則依下列方式處理：
- 如取件者未於七日內重新選擇取貨之超商門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之超商門市，並依退回商品之處理程序辦理。
- 如寄件者未於七日內重新選擇領取退回商品之門市，該商品將退回超商物流中心，並自送達超商物流中心之日起算，留置於超商物流中心十五日，寄件者應自費向超商物流中心領取貨品，由超商物流中心以宅配方式將退回商品寄送予寄件者，如寄件者未於十五日內向超商物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得將該商品丟棄，因此所生之費用由寄件者負擔。
- 貨品送達時間會依每日物流排程或交通狀況略有差異。
- 部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供交貨便服務。
- 當日交貨便無配送區域
- 台北市：陽明山部分路段，士林區－平菁街(全)、菁山路(全)、永公路(全)、陽明路1~2段(全)，北投區-竹子湖路(全)、湖山路1~2段(全)
- 新北市：貢寮區、雙溪區、烏來區福山、淡水區、三芝區、石門區、瑞芳區、萬里區、金山區、深坑區、石碇區、平溪區、坪林區、八里區、三峽區、鶯歌區
- 桃園市：平鎮區、楊梅區、大園區、觀音區、大溪區、龍潭區、復興區、新屋區、桃園機場(航勤南路、航勤北路、航站南路、航站北路、航翔路、塔台路)
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交貨便服務流程
透過交貨便即可輕鬆完成「本店寄貨，他店取貨」服務！
交貨便服務流程-
1寄件人先與取件人確認好指定的取貨門市。
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2透過ibon選擇取貨門市，列印服務單或是透過web/APP取得寄件代碼，至ibon或網路列印服務單。
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3寄件者向門市職員索取「交貨便服務單專用袋」裝入服務單後，自行黏貼於貨品上。
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4寄件者將貨品交予門市職員並支付寄貨費用。
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5門市人員將貨品交由物流司機。
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6取件者出示與貨品上取件者姓名相符之身分證明文件並簽名方可取貨。
ibon機台列印服務單操作流程 -
- 客服聯絡
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跨境包裹疑似詐騙處理流程
7-ELEVEN聯合客服中心立案→轉由統一數網處理→通知廠商處理→詐騙案件受理→7日內退款
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17-ELEVEN聯合客服中心立案消費者可撥打7-ELEVEN聯合服務中心(0800-008711)，由專人了解後進行處理。
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2轉由統一數網處理跨境包裹詐騙，由7-ELEVEN聯合客服中心協助轉由統一數網協助處理(02-2721-4234)。服務時間：週一至週五09:30~18:00
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3通知廠商處理統一數網聯繫廠商，由廠商聯繫消費者。
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4詐騙案件受理廠商與消費者聯繫確認為跨境包裹詐騙後，將於7日內退款。
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