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門市管理
商品標示
商品透明標示是統一超商保障消費者權益和健康的關鍵。我們於「商品安全管理」規章中，明定將「商品標示需符合商標法」、「食品安全衛生管理法」或政府相關法令規定」作為新供應商的篩選標準，並要求供應商簽署協議書，保證商品成分、製造、標示及廣告皆符合法規要求。 除了新供應商的篩選，我們也將商品標示（包含條碼、日期標示、中文標示等）列為物流中心進貨驗收的必要項目。統一超商亦依循「包裝內控設計制度」管理制度，對自有商品的標示資訊進行把關，確保商品從製造、運輸乃至販賣都有清楚的標示資訊可以依循。
優質服務評核
統一超商每年針對直營及加盟主門市進行優質服務評核，評核項目包含基本服務、專業服務、環境舒適及應對合宜四個面向，評核結果分成A（優良）、B（符合預期）、C（待改善）三個評等，評核結果C級的門市，由營運幹部到店進行輔導，召開門市會議研擬改善方案及針對弱勢項目進行演練，並於2個月內再行覆評確保落實改善，以提供消費者優質購物環境。
品保作業查核
為確保作業品質，統一超商透過外部管理顧問公司，針對門市的品保作業執行查核。
品保與誠信經營認證訓練查核
除上述門市查核外，為鞏固整體人員品保素質，統一超商持續對於新進及既有門市人員進行品保及誠信經營教育訓練，訓練內容涵蓋品保作業之落實、誠信經營遵守與公司形象之維護。
消費者問卷調查
為了解消費者偏好、提供更符合需求的產品服務，統一超商針對2022年12月有消費之會員發送「便利商店消費者問卷調查」，其中「消費者最常去哪個通路」一題，所有有效問卷中有82.9%回覆最常造訪統一超商。我們未來將持續針對消費者進行調查，以更了解消費者的喜好與需求。