統一超商永續發展

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勞資溝通

勞資溝通

統一超商重視每位員工的意見與回饋,設有各種溝通管道,舉凡「聯合服務中心」、「專屬Email信箱」、「利害關係人專區」等,鼓勵員工直接與管理階層進行溝通,反映亟須改善的職場議題,並進一步聚焦研擬具體改善計畫,以提升員工對組織的信任度。更於內部設立提案制度,讓員工充分反饋對公司經營的意見。員工若對公司有任何建議或自認權益受到損害,皆可透過上述管道反映。

 

我們依法訂定勞資協商辦法並定期召開勞資會議,勞資雙方代表各5人,資方代表皆為部主管,而勞方代表由各部門提名並代表100%在職員工;會議中勞資雙方代表得以直接對話、協商各項福利與制度、就業情形、工作環境改善及促進勞資合作等議題,以確保並提升雙方溝通有效性。

 

另外統一超商企業工會2019年底由員工成立,旨在提升勞工權益與幸福感並充實勞工知能。未來公司將持續與工會保持良好互動,並秉持著人權政策,恪守當地勞動法規,持續多元溝通共創勞資和諧及雙贏之勞動環境。

員工向心力調查

統一超商為了解員工的工作認同與職場適應情形,規劃每二年進行一次員工向心力調查,調查對象以工作內容與超商營收有直接關聯性的區顧問及行銷群同仁為優先。為掌握管理階層與夥伴的互動情況,並提高員工向心力積極百分比至50% 的目標值,我們分析向心力調查結果,找到同仁反應亟須改善的職場議題,並進一步聚焦研擬具體改善計畫,以提升員工對組織的信任度。

 

2020 年調查對象為區顧問,為使問卷得以更貼合夥伴,我們將離職原因、留職停薪原因及非正式溝通管道所蒐集之原因分析作為問卷設計基礎,設置多元問項,本次問卷包含:工作滿足度、制度認同度、內部溝通、身心平衡、組織承諾等綜合構面。我們採用「李克特五點量表」的文字與分數綜合量表,並搭配開放式題項設計,以多元方式蒐集夥伴感受及想法。

 

2020 年問卷填答人數共554 人( 註1),占全體員工人數6.52%;回答屬於積極(active)( 註2) 的員工百分比佔全體填答者60.16%( 註3)。

 

(註1)本調查維持匿名性,且為提升同仁填答意願減少基本資料題目,故本次無性別調查。
(註2)本問卷採5 分制,以4-5 分代表積極。
(註3)2018 年屬於積極的員工百分比為48.25%,共698 名員工參與調查( 占全體員工8.62%);然2020 年問卷內容與2018 年不同,故結果無法直接相比。

 

根據調查結果,「制度改善- 減少回饋事項」為區顧問提出最需公司協助改善項目,其影響工時、工作量、工作壓力。後續將會先行檢視調查事項的頻率/ 回饋主題,並規劃控管各單位回饋事項必要性及另訂可發出回饋事項的時間。避免區顧問因回饋公司調查事項,而影響輔導門市的主要作業。其他尚待改善議題,相關單位將規劃利用區顧問課程等非正式管道進行深入原因蒐集。

人權維護

統一超商為善盡企業社會責任,支持與遵循國際人權相關規範及所在地勞動法規,經參考《國際人權法典》、《國際勞工組織基本公約之核心勞動標準》、《聯合國全球盟約十項原則》,制定本公司人權政策並承諾落實遵守。

 

執行方針:包括「提供友善安全的工作環境,有尊嚴的對待員工」、「禁止任何不法歧視、性騷擾、職場暴力、恐嚇之行為,提供申訴機制並妥適處理各項人權侵害」、「禁止強迫勞動、人口販運、禁用童工」、「落實職場多元雇用,確保工作機會、訓練與福利、獎酬考核、升遷平等」、「尊重員工結社自由,與員工維持暢通溝通管道,建構和諧之職場環境」、 「促進同仁身心健康及工作生活平衡」、「提供多元溝通管道,以確保利害關係人之權益」等七項。(政策文件請見統一超商人權政策

 

對於騷擾、性騷擾、職場暴力、歧視等事件零容忍,若遇不法侵害行為,依分案流程由單位主管、人力資源部或稽核室啟動調查,並由用人單位立即進行補救措施,如調查屬實,針對被投訴者將視情節懲處、調整職務、送警法辦等方式處理。