統一超商永續發展

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風險管理

風險辨認

對於風險的掌握以及回應,是統一超商可以持續成長和穩定營運的重要關鍵。我們將整個集團組織與子公司納入風險管理的範圍中,由公司董事會、各階層管理人員及員工共同參與並推動執行。透過清楚分類各項風險、訂定管理方針並且設置相應的權責單位,我們進而辨識、分析、衡量、監控、回應、報告風險,並且改進我們的因應措施。各項風險管理如下:

風險類型 風險管理執行說明
策略營運風險 各事業群及子公司制訂投資與營運計劃、風險評估,由本公司總經理辦公室定期進行相關指標分析,並定期主題式重點轉投資事業專案經營檢視中,進行營運績效追蹤及分析,並根據市場競爭和消費趨勢變化,適時調整營運策略方向,以確保每個事業體的經營策略能符合其營運目標與經營願景。
財務、流動性及信用風險 由本公司財務室依據法令、政策及市場之變化,訂定各項策略、程序與指標,定期分析及評估相關風險的變化狀況,並採取適當的因應措施,以降低公司整體潛在的風險。
並隨外部疫情變化,滾動更新金流預估適時調整現金水位,維持資金流動性無虞。
加盟秩序維護風險 為了門市單店持續成長以及本公司整體營運的穩定,持續優化加盟制度,提升加盟主報酬,維護穩定的加盟秩序,亦為本公司相關因應措施。
市場風險 各部門及事業單位依據功能執掌,針對國內外重要政策、法令及科技變動,定期進行分析評估,並採取適當因應措施,以降低未來潛在經營風險。此外,本公司亦成立跨單位之法規鑑別小組,除關注法令趨勢外,並定期召開「法規鑑別會議」,隨時掌握最新國內法規變動資訊,以採取適當之因應措施;另,各權責單位主管也組成「危機處理小組」,針對可能發生或已發生的風險與危機進行有效的控管與處理。
食品安全風險

超商重視消費者的健康及安全,將食品安全列為第一要務,每年持續投入資源,確保嚴格控管食品安全議題。
由於食品安全風險的存在可能衝擊公司形象,且影響公司營收與獲利的表現,因此建立商品安全流程控管機制,以及強化供應鏈之管理,為本公司長期努力的方向。因應措施如下:

  • 成立「商品安全委員會」,定期召開例會,討論內容包括政府法規鑑別、代工廠與供應商評鑑缺失、商品安全訊息、食品安全監測計畫及其執行進度等。
  • 為確保上架安全無虞,制定「商品安全訊息蒐集及盤查追蹤作業標準」,蒐集自有商品安全相關訊息,並建立追蹤程序。
  • 此外,導入契作與產地管理、食材溯源機制與系統、供應商分級管理與實地評鑑制度、物流中心與門市端定期查核,以及原物料與商品不定期抽驗等作法,從產地到門市全流程把關,持續為消費者建立嚴謹的食品安全防護網。
氣候風險 統一超商氣候風險管理已整合於既有風險管理架構,與氣候變遷議題有關之5大面向事務單位盤點和評估與統一超商氣候變遷相關的風險和機會議題,議題包含政策/法規、市場/ 技術、名譽等轉型風險,以及立即性、長期性等實體風險。並針對重大議題提出調適管理策略與管理目標。
新興風險

身處於快速變動的食品零售產業,統一超商已將長期新興風險的鑑別與因應方式,整合於既有的風險管理架構。目前已鑑別出對統一超商未來發展具高度衝擊的新興風險如下:

風險類型 新興風險 未來衝擊 因應管理

社會-

就業與生活危機

人口結構變化 超商門市以及對營運具有重要意義的物流皆需要高勞動力投入,此外,在老齡化社會中,亦會導致主要消費者族群變化,故針對此風險,統一超商可能會有以下潛在衝擊:
  • 人才招募、人事成本衝擊
  • 高齡消費者族群所需的商品結構和服務不同的衝擊
1-1.
規劃與學校合作開發多元雇用管道,並設立人力招募平台,整合資源做好人力招募
1-2.
規劃在地招募機制,增加招募中高齡夥伴,並提出彈性的工作安排,為中高齡夥伴重新安排工作流程
1-3.
規劃於門市導入各種 AI 智慧化及省力化工具,如自助結帳機台以及自助咖啡機台等,達成作業省力及降低人事成本與勞動力需求
2-1.
著重銀髮族商品開發、導入天素地蔬複合店
2-2.
評估門市環境全齡設計,提供友善消費環境
社會-傳染病 疫情常態下的消費模式變化 根據疫情反覆的不確定性,統一超商可能會有以下潛在衝擊:
  • 防疫措施對供貨穩定度及物流效率之影響
  • 消費者恐慌性消費,或消費環境安全的疑慮
  • 消費面對反覆疫情身心健康促進之產品需求變化
1-1.
隨時關注疫情動態,因應疫情變化啟動居家辦公、導入線上會議系統,以增加工作彈性及減少群聚傳染風險
1-2.
以維護食品安全及供貨穩定為原則,規劃商品提供方式(例如:推動熱食自助區商品冷藏化)
2-1.
充足準備高需求產品(例如:水、泡麵)
2-2.
門市端導入多元電子支付工具,降低接觸風險;持續加強所有營運據點的環境清潔與衛生防護機制,並要求各承包商採取防疫措施
2-3.
持續拓展優化線上與行動銷售管道,導入行動隨時取、i 預購、i划算、外送、賣貨便、雲端開心卡等數位工具,提供消費者快速、多元、安全方便的服務
3-1
研究開發提升免疫健康防護產品組合,幫助顧客提升健康防護
3-2
追蹤後疫情時代消費者心理防護變化與調適商品需求
COVID-19 新冠狀肺炎疫情危機處理小組

2019 年初,新型冠狀病毒如海嘯般來襲。在社會瀰漫恐懼與不安之際,統一超商展開高效的組織能力,成立以總經理為首之「COVID-19 新冠狀肺炎疫情危機處理小組」,從「社會守護」、「員工照顧」以及「營運固守」三面向著手,在各個角落設起一道道防線,與全民一同防疫。

預防 實體防範
  • 要求同仁於上班期間配戴口罩
  • 每日量測同仁之體溫
  • 管控訪客拜訪,於疫情緊張期間暫停非必要之外部拜訪
  • 增加總部辦公大樓消毒頻率
  • 增加清潔備品備量
  • 於開放空間設置隔板
  • 後勤實施居家辦公與上下班分流等措施
防疫補助
  • 宅配到府防疫包( 當中包含防疫存糧食品與防疫清潔用品) 予員工
  • 針對派駐海外返台人員提供自費篩檢安排與全額補助
  • 為全體員工投保防疫保險
  • 提供員工投保疫苗險之補助
  • 提供員工確診關懷慰問金、住院慰問金(2022/4調整為中重症確診關懷慰問金)
宣導
  • 整合內外部防疫資訊,定時透過宣導,協助同仁短時間清楚掌握防疫資訊
通報
  • 設置線上通報機制
  • 設置各部門之內部通報標準流程,以及設置統一超商對外之標準回應程序,並依疫情滾動式調整
關懷
  • 針對醫院型門市,統一超商提供院內感染風險津貼及增加醫院內外門市保險額度(2021/10停止發放)
  • 高風險對象由主管與護理師定期關心,提供所需支援與協助
  • 設置各部門之內部通報標準流程,以及設置統一超商對外之標準回應程序,並依疫情滾動式調整
資訊安全與隱私保護

統一超商透過數位科技的力量,希望能讓消費者的生活變得更為便利。藉由7-ELEVEN線上購物中心、ibon、OPEN錢包、icash Pay 、icash 2.0 、OPEN POINT APP(包含i划算、i預購等)、交貨便、賣貨便等數位化工具提供顧客金流、物流、資訊流服務,讓消費者將統一超商妥善運用,作為處理生活中大小事的據點和服務中心。

 

數位科技的背後,牽涉到許多客戶之個人資料。統一超商透過專案小組的成立、通報機制的建立、教育訓練以及內部稽核,具體落實消費者個人資料之保護。

 

「個人資料保護專案小組」為一跨部門之小組,定期執行個資盤點、風險分析、制度內評、通報修訂、資料銷毀、教育訓練等工作。本小組於每月簽呈會報中說明上月之確認結果。除了也將個資風險管理整合於企業整體風險管理及稽核機制中,訂定各部門個資保護管理通報,並在與外界之供應商合作時,在合約中加註個資保護條款,以確保所有營運單位與供應商均符合公司個資保護政策。而統一超商的內評計畫及外部驗證制度,能有效監管和協助各部門就內評或稽核不符合事項訂定矯正預防措施或改善措施,並作成與留存改善記錄;針對人員違反公司個資保護管理規則,亦有訂定相當的懲處辦法。

 

本公司將客戶資料用於非主要蒐集目的,係指在符合法令與客戶同意前提下,對客戶進行行銷或訊息推播,我們遵守政府相關法令及資訊管理原則,確保資料之取得與使用必須在本公司訂定之資料授權範圍內,採用適當技術及組織安全措施,皆嚴密保存具有高度安全性、穩定性之資料儲存系統,善盡對客戶或投資人的個人資料保密職責。2021年度本公司用於行銷、訊息推播之客戶個人資料比例合計為99%。

圖 1、統一超商個人資料保護專案小組架構

 

目標與執行進度

目標:

  • 2022年至2025年:

    (1) 每年侵犯客戶隱私之違規件數與因資安事件而支付的罰款總額件數與金額皆為0

    (2) 每年重大資訊安全事件數≦ 3

    (3) 每年因資訊洩漏致受影響之消費者數量為0

  • 截至2025年:

    (1) 至少執行一次紅隊演練

    (2) 資訊安全保險承保範圍涵蓋直營店與電商維運從屬公司

 

執行進度:

  • 2022年規劃及評估以下事項:

    (1) 定期每三個月提醒消費者變更密碼

    (2) 資訊安全保險承保範圍涵蓋直營店與電商維運從屬公司

    (3) 執行紅隊演練