【台北訊】流通服務產業持續成長，而統一超商與旗下轉投資事業多年來不斷致力於人才培育，提供完善的教育訓練機制，已成為培育流通服務業重要平台。為肯定第一線服務人員的工作價值，統一超商暨轉投資事業整合集團中超商、藥妝、餐飲、生雜、加油站…等5種業態，於今(7)日舉辦第五屆「PCSC優良店長暨傑出服務店長」表揚大會，包括7-ELEVEN、康是美、統一精工、統一午茶風光、21世紀風味館、Semeur聖娜、統一多拿滋、統一星巴克、酷聖石等9家企業共同參與，報名店長近300位，最後選拔出173位優店、傑店長接受表揚。而統一超商總經理陳瑞堂也相當重視並親自出席頒獎。期望透過集團內良性的競爭，相互刺激打造多方位的人才培育平台，建立快速複製優質服務經驗，以提供給消費者優質的服務品質。

第五屆「PCSC優良店長暨傑出服務店長」表揚大會今(7)日於福華文教會館-卓越堂盛大展開，由企業代言人偶OPEN家族獻上一段勁歌熱舞暖場，炒熱現場氣氛，統一超商陳瑞堂總經理、營運長、與各轉投資事業總經理們都連袂出席，一起鼓勵所有參賽的店長們，活動現場更播放這半年來參賽者接受內部培訓的心得感言，在場所有人直到最後一刻皆屏氣凝神地等待最高榮譽「傑出店長」的得獎名單出爐，分別由7-ELEVEN 30位、康是美5位、星巴克2位、多拿滋2位、酷聖石1位、統一精工4位等，總計各44位菁英夥伴榮獲殊榮，此外，為了勉勵在競爭的過程中筆試、面試、參與態度佳的店長，更精選出勤學獎1名、錚明瓦亮獎(優質服務)5名、讜言嘉論獎(口試與面試)4名、懷文抱質獎(筆試)4名等，肯定獲獎者在參選過程中的認真與努力。

統一超商表示，為持續培養優秀加盟主及門市管理人才，從民國99年規劃「傑出店長培訓辦法」以來，便積極鼓勵有企圖心的加盟主與店經理能夠主動爭取參與培訓，隔年更將資源擴散到關係企業，各品牌至少提早半年啟動內部優傑店評選，針對各別的業態篩選出適合的代表人選，並一起加入優良暨傑出服務店長培訓課程，透過不同的業態服務經驗互相交流學習，目前已成為統一超商及相關轉投資企業培育優秀經營者的搖籃，更是彰顯人才價值重要意義、擴大培訓傑出店長培育作法，舉辦5屆以來表揚超過千位優傑店長，以7-ELEVEN為例，在優良暨傑出服務店長中，歷經半年密集培訓及口頭、書面資料審查，今年共有139位優良店長及30位傑出店長獲得表揚，獲選為優良店長、傑出店長後，也獲得擔任培訓講師資格，未來負責傳承經驗給更多門市店長。

轉投資事業中，各品牌推派人選皆是在其產業領域的資深服務店長，共有34位店長參加表揚大會，其中更有14位榮獲傑出店長，像是美麗事業版圖中的康是美由各區組推派出共48位表現優異的店長，經過兩輪的初試、複試關卡，最終遴選出8位優店代表參賽，更有5位夥伴榮獲傑出店長，例如擁有專業藥師認證的白曼君，另外更有一位男性得獎代表游煌彬，突顯藥妝事業的人才多元性等。

餐飲事業群中，Mister Donut（統一多拿滋）從57家門市篩選並積極培育「優良店長」，針對整體門市的服務品質、創意活動、社會公益…等面向進行評比，並需擁有2年完整的人才培訓課程，最終精選4位店長參加，其中有2位榮獲傑出店長，像是中友門市店長－簡綾瑩就以事必躬親的工作態度領導門市服務，而台東門市店長潘學霖更透過「小小烘焙師」活動與在地公益團體結合，免費以遊戲與創意DIY與在地小朋友互動，讓關懷不再是口號。

統一星巴克於年初便展開「優傑店長評選」，從353家門市中，透過書面報告、神秘顧客評分、面試競賽等項目，選出10位門市店經理，其中2位優秀的夥伴榮獲傑出店長，像是紹興門市的莊梅綺連續兩年協助內部舉辦的咖啡旅程特展活動，對於推廣精品咖啡文化及Coffee master的培育不遺餘力，致力於提供給顧客最好的星巴克體驗。

Cold Stone（酷聖石）致力於表揚提供卓越冰淇淋體驗的第一線服務人員，每年透過商店形象評核、年度展現…等項目，對表現傑出的門市人員進行選拔，今年特別從31家門市精選出2位菁英總監，其中1位榮獲傑店的美麗華門市總監林孟蓉，擁有4年資歷，除了協助門市的管理營運並擔任冰淇淋教室推廣大使，親切、熱情及冰淇淋的專業知識，也讓她於103年時更獲得最多顧客表揚的殊榮。

Afternoon Tea（統一午茶風光）向來以優質的服務品質著稱，每年從餐飲及生活雜貨的店長從選出「優良店長」，除了需經歷3～4年的完整培訓，盡力將商品專業、服務禮儀、人力調配、到經營管理做到完美，今年榮獲勤學獎的台中店長-林佳璇，服務6年以來以開朗笑容及貼心服務獲得許多顧客讚賞，不僅能將餐點、茶飲的專業及搭配，細心建議客人外，還能用心將每位熟客的喜好深記在心中，為顧客帶來驚喜與讚嘆。

而流通事業版圖中的統一精工，自去年11月展開內部13各區組初選，由總經理和先前當選的傑店擔任評審，精選6位站長參與，共有4位站長榮獲今年的傑出店長，像是南投站黃秀容站長，由於非常會打蠟，還受鄰近BMW廠為特約廠商青睞，站上常常可見名車排排站，彷彿另類名車展示場；中壢本門市的鄭翰霜曾經為空服員，更把空服員訓練帶到加油站經營，特別訓練夥伴，以客為尊，蹲低和搖下車窗的顧客平視做服務。