【台北訊】統一超商（2912）今(29)日舉行年度媒體茶會，總經理陳瑞堂偕同相關主管，包括行銷群協理謝蓮塘、營運群協理林啟昌、中國事業群協理林宏俊、管理群協理謝慶勳等人一同出席，分享2015年經營成果、並公布今年的策略方向。2015年在陳總經理的督導與全體同仁的努力之下，統一超商以「徹底的顧客導向」、「強烈的競爭意識」、「精實的營運模式」和「鮮明的策略意圖」四大策略，持續優化人、店、商品、物流、系統、制度、文化等七大基礎元素，提供高價值、獨特性的產品達成四方滿意(顧客、員工、盟主、投資人)，穩固經營根基。

在一步一腳印的努力之下，統一超商2015年的合併獲利與營收再創歷史新高，整體合併營收為2,055億元，較2014年成長2.52%，但因去年無印良品一次性處分利得，使稅後淨利微幅衰退，若扣除一次性利得，稅前淨利持續成長，每股盈餘7.92元。本業表現亮眼外，其他轉投資如菲律賓7-ELEVEN、統一速達、統一生活(康是美)和博客來等，營收、獲利也有不錯的表現，在集團全員的努力之下，共同繳出一張穩中求精的亮眼成績單。同時再度進榜美國權威商業雜誌《富比士》(Forbes) 「2015全球領導企業2000強」榜單、並擠進「第一屆上市櫃公司治理評鑑」成績前5%的行列，經營成效質量獲肯定。

回顧2015年，在地社會氛圍不安穩、消費者信心指數低迷，再加上經營成本持續上揚、產業競爭激烈、天災人禍等逆勢，但統一超商仍將滿足消費者及加盟主需求為首要優先考量，秉持四大經營策略、持續優化七大元素，朝向成為最便利、安心、歡樂的社區服務中心目標前進。以下為七大元素的經營成果及轉投資事業分享：

一、七大元素之一：人 (People) 統一超商事業經營以人為核心，從後勤到門市端，培養同仁獨立思考及團隊合作能力，以落實TK(單品管理/單店自主)思維，並因應不同的商品服務培育出值班經理到專業經營人，如增加銷售機會的「陳列達人」競賽、「咖啡達人」、「咖啡大師」與「種子區顧問」，以及落實TK思維的單店管理「TK達人」、「傑出員工」等選拔機制，給予人才發揮舞台，加強良質因子擴散。

二、七大元素之二：店 (Store) 統一超商自2008年起推動「大店格」的空間革命，預計到今年底30坪以上大店格門市已達73%，專業設計團隊讓『一店一特色』的經營策略得以全新展現，今年將聚焦在四大重點標的：在地化特色、大戶外空間、藝術家創作展示平台、自建特色屋，預計在今年新開店中將有超過30%為特色門市。今年嘗試將特色店策略加入推動社會閱讀風氣，3月於林口的公園賞門市首度推出媲美社區圖書館的「OPEN!兒童閱覽室」，深受社區居民喜愛，更有外地父母特地前往朝聖，帶動兒童閱讀風潮，預估到年底特色門市將突破300家。

三、七大元素之三：商品(Product) 統一超商在商品的核心驅動類別以“C.I.F.O.”為主， 1.“C.”指的是CITY CAFE ?? 2015年全面推動咖啡豆及設備升級，其中菁萃法(BY PASS)更讓美式咖啡占比持續攀升，預估到今年底將達33%。 ?牏策初以現煮咖啡的規格到現萃茶飲，推出全新結構「CITY現萃茶」，目前15家門市販售，帶動單店咖啡、茶飲雙成長12%，吸引年輕客層，預估年底店數將達200店。現煮咖啡及茶飲雙雙帶動下，預計將帶動大眾每年飲用CITY CAFÉ飲品杯數達14杯。

2.“I.”指的是「i系列」，包括iseLect、ibon、ibon APP、ibon WIFI、ibon mobile、i禮贈、icash及ichannel ?溮bon APP預估到年底下載人數再成長30%、用戶數較2015年再成長40%，今年以來以成為交貨便平台、繳費平台、交通票平台為方向，如領先同業新增「高雄及桃園市停車」行動條碼繳費、訂交通票、行動列印…等服務，預計到年底有40%功能會與ibon機台相同。 ?瑊耕icash2.0結合OPENPOINT，成為最有價值的點數交換平台，今年將強化與交通串連；像是航空里程交換、切入北高捷運支付…等，預估到年底發卡量將達1550萬。 ?? i禮贈結合手機APP、ibon，引領電子兌換券風潮，搶攻B2C小額禮贈市場。

3.“F.”指的是鮮食(Food Service) ?瑄q技術突破、商品升級、食安機制著手，像是引進日本專業炒麵(飯)機，提升口感，或是採用專門店等級食材研發新品，像是「起司三重奏」、世界起司義大利麵、藍莓奶油三明治、布雪蛋糕、炒飯炒麵…等，帶動類別業績成長2030%。 ?犌馴，掌握健康與優質的飲食趨勢，7-ELEVEN跨界與專業口碑品牌合作，包含石安牧場、香蕉研究所、台中農試所、台塑農場等，強化全新健康的「白金」(石安牧場蛋品、台灣優質米種)、「黃金」(香蕉、玉米、現蒸地瓜)與「綠金」(台塑有機蔬菜)等3大重點類別，擴大台灣農牧業的銷售平台，再創類別新銷售高峰。

4.“O.”指的是差異化商品(Only One) ?犍捷兜I活動朝精品化，與精品品牌藍寶堅尼、法拉利、Staub琺瑯鍋、Georg Jensen、施華洛施奇、PORTER…等合作，滿足小資民眾輕奢華的生活渴望 ?犍t闢與顧客的對話新媒介，更與知名設計師聶永貞合作推出彩色杯套、金馬影展獨家授權設計的「黑色質感金馬杯」、開工日加油打氣的杯套設計等創新、貼心服務。 ?犌萓釩牌與國際採購創造新鮮感及差異化。除與21國家、30多家廠商合作引進超過200種國外進口商品外，今年更發展全新自有品牌iseLect登場，以「iselect、istyle」的品牌主張，創造專屬於消費者的食品及日用品，涵蓋零食、餅乾、杯湯、冷藏飲料、常溫飲料、冷凍食品6大結構、100項豐富商品。 ?犍H商圈化及分眾化積極與不同品牌跨領域合作，像是STARBUCKS、Mister Donut、黑貓宅急便、博客來…等，不僅為7-ELEVEN打造出不同的獨特面貌，同步提升門市的遊逛性及讓商品結構性更完整。

四、七大元素之四與五：物流與系統(Lagistic & System) 2015年統一超商獲得43項專利，其中29項與服務流程相關，像是OPENPOINT獲「多媒體機會員給點系統」專利 、ibon於2015年7月份獲得智慧財產局認定為「著名商標」，使ibon商標如國際知名品牌LV、BMW等得為跨類別保護。

為提供城市、偏鄉和離島無時差的便利服務，統一超商積極攜手捷盟、捷盛、大智通、統昶等物流型轉投資事業，持續優化從常溫到冷鏈的物流配送服務。其中，主要承接電子商務配送與倉儲代管業務的大智通文化行銷，正式啟用「樹林物流中心第三期廠區」，加上第一、二期廠區，總坪數達近18,500坪，達成分倉整合效益，更有效運用倉儲空間，同時導入全新自動分揀機，透過e化系統管理，更為省力化，並可加快自動揀貨、理貨速度，作業效率再提升。

系統建置上，去年統一超商品檢實驗室，目前已可獨立進行487項化學類檢驗項目，為在地零售業少數具有國際級認證的專業實驗室，更持續提升通路品保和自我檢測能力，更開發「實驗室管理」、「MAS原物料」等系統，期透過系統化管理原物料商品資訊，更強化供應商原物料品質和商品溯源機制，已達到第三階原物料追溯、源頭管理，成為嚴謹的商品安全資訊網。

五、七大元素之六與七：制度與文化(Policy& Culture) 統一超商運用門市網絡，社區活動的形式，展開一系列服務從小到老的弱勢民眾行動。2015門市募款達2.15億元，今年的台南大震，創下4.4億募款金額的紀錄，顯見大眾對品牌的信賴感。2015年「好鄰居同樂會」舉辦超過2,541場、參與人數達 11萬人次參與，創下歷史新高，其中近50%是小小店長活動，幾乎天天有活動。鼓勵兒童閱讀方面，投入偏鄉教育推動。此外，加盟制度持續優化，以提升加盟主收入、降低經營風險，培養單店單品經營能力，創造達人等級夥伴，強化服務差異化，今年2月加盟佔比達87%。

六、轉投資事業重點說明 2015年稅後淨利達億元規模以上(權益法)的BU共有14家，其中以統一生活(康是美)、統一速達(宅急便)、星巴克、博客來等獲利成長最為顯著。2016年將透過店質及服務的提昇，維持穩定的成長。海外事業部份，聚焦經營便利店、超市及簡易型餐飲事業，上海7-ELVEVEN現煮咖啡品牌7-COFFEE風味持續升級、新產品線「好食大亨」推出，以及推廣生活提案組合、開發明星商品等(芝士三重奏/佛卡夏三明治)皆創錯銷售佳績；上海星巴克則持續維持高速度展店，針對不同城市及商圈展店，2016年店數將突破1,200店；菲律賓7-ELEVEN則強化物硫基礎建設，持續展店，另外更強化現煮咖啡「CITY BLENDS」、利用CLiQQ平台加強數位化服務以及EC、電子錢包的發展，預估2016年店數將突破1,900店。