【台北訊】7-ELEVEN近年來透過虛實整合策略，「ibon便利生活站」(包含機台及APP) 去年總交易筆數突破1.7億次，等於平均每人每年到7-ELEVEN使用過7.39次的ibon服務，而因應全球行動化浪潮，7-ELEVEN 耗資千萬打造的「ibon行動生活站APP」，更是全球首見的綜合型交易APP，用戶數突破120萬人次，顯見其擴散力。另外，今年持續與多家業者合作，像是中信銀行合作直接付APP，首創紅利點數可直接於超商折抵現金，為業界首創，第四季起更將新增行動訂票、與多間知名平台合作寄取件服務、9大縣市停車費可行動條碼查詢及繳款…等虛實整合服務，預估到2016年底ibon使用數將挑戰2億人次。

7-ELEVEN行銷群協理謝蓮塘表示，統一超商的核心驅動類別以“C.I.F.O.”為主，其中i系列中的ibon、ibon APP、icash、i禮贈…等，更是便利商店未來發展的基礎工程，因此每年需花費數億元的預算來確保這數位、行動平台運作順暢。其中以ibon為例，目前合作業者超過400家，提供逾600項服務(含機台及APP)，包括票券、列印、繳費、儲值、好康、購物寄貨、卡片購物共七大功能，每天服務近60萬人次，較去年成長20%。隨手機普及率愈來愈高，7-ELEVEN早於2012年開發「ibon行動生活站APP」，與市場上各類型的APP僅訴求單一功能有所不同，ibon APP以ibon機台的七大功能去架構規劃，近50%的功能與門市ibon機台相同，彷彿人手一台ibon，帶動今年上半年ibon APP交易數較去年同期成長2倍，顯見大眾依賴程度愈來愈高。

7-ELEVEN自即日起正式宣告邁入ibon 3.0，以「行動列印」、「繳費服務」、「購物寄貨」及「票券中心」四大平台為架構，導入更多首屈一指的創新服務：列印部分，ibon APP將提供多檔案上傳，到機台列印掃QR Code即可完成多筆列印，大幅節省時間；繳費部分，13縣市可透過ibon APP隨時查詢停車費，更導入以手機行動條碼即可繳交7大縣市的停車費，年底前將再新增新竹縣、台北市及台中3個縣市，為在地創舉；寄件部分，8月底率先攜手橘子集團旗下，亞洲最大二手物交換平台「Swapub APP」合作臨櫃寄取件服務外，年底前更將與日本著名代購網Buyee合作，提供跨境店取服務；票券部分，將結合ibon APP，交通票、展覽票、樂園票、旅遊票通通存在手機裡，隨時訂、直接櫃台繳費即可出發，打造ibon成為大眾生活必備的行動票夾！

也由於ibon深入民眾生活，7-ELEVEN也特別從ibon上億筆的數據資料中，盤點出「2016年大眾七大消費現象」，七大現象分述如下：

觀察一：新寄件神器… ◆APP隨拍隨賣，大叔熟女拚經濟 每天到7-ELEVEN寄取件人次每年更以超過20%快速成長，其中在C2C的部分表現更亮眼，主要來自個人拍賣風潮挹注，其中又以35歲以上的「大叔/熟女」客群成長超過1倍，佔比逾40%，是幕後推手，推估此族群樂於嘗鮮，以及兼差賺外快，其中多在住宅區，且在晚上20：00之後會出現一波寄件潮。此外，這波也看到二手商機，拍賣商品中不乏二手堪用的物品，因此該族群會利用工作之餘白天收單，下班後時間再做寄件業務處理。 此外，ibon APP今年導入多項嶄新寄件功能，像是多筆寄件、貨態查詢...等，讓民眾在搭公車、捷運...等零碎時間，就用手機處理訂單或追蹤包裹，安心服務成功帶動ibon APP寄件服務使用率較去年同期暴增10倍，成為小資賣家的寄件神器，造就新一波的掌中經濟。

觀察二：新竹瘋網購… ◆ 網購調查、前五縣市公開 電商市場C2C及B2B每年以15%的速度成長，其中7-ELEVEN的C2C服務更較去年同期成長70%以上。根據7-ELEVEN統計，平均人口取件量最高的前5名縣市依序是：新竹市、新竹縣、桃園縣、花蓮縣及台中市，反觀大台北地區購物管道多元，百貨等實體通路林立，使新北和台北市則落到第六和第七名。 新竹市/縣取件量居冠軍，由於科技新貴高收入但無暇逛街購物，網購成為其主要消費模式，且因為下班時間不固定，因此24小時營業的7-ELEVEN成為寄取件的重要管道。第三名的桃園縣，當地居民多在大台北地區工作，每日通勤時間較長，為消磨時間而利用手機購物，相當依賴網購。東部唯一入榜的花蓮縣，則因購物不便，促使在地人或甚至學生族群，選擇網購當作日常的休閒娛樂，及吸收流行資訊的管道之一。

觀察三：一「點」都不浪費 ◆點數經濟熱潮、高雄人最愛換 7-ELEVEN為最大吸點及消點通路，與超過500家以上企業合作，包括銀行、證券、保險、電信、第三方支付、電信及遊戲…等業者，多元的點數轉換機制，零碎點數的使用更加靈活，每年吸引1100萬人次來7-ELEVEN兌換紅利點數，高達56.4億點，尤其吸引小資族。最受歡迎的兌換商品為CITY CAFE及衛生紙，像兌換率最高的CITY CAFE，去年超過百萬人次兌換，相當於300座台北101；抽取式衛生紙也創下1個月兌換上千條的紀錄。此外，愈往中南部移動兌換率愈高，其中又以高雄市、彰化縣的民眾最熱衷，推測由於該區紅利點數配合的特約商店較北部少，7-ELEVEN成兌點最方便的地方。 為了持續推動點數經濟，7-ELEVEN首創與中信銀行合作「直接付」，小額紅利點數可於門市自動折抵消費，最高折抵當筆消費金額30%，超過紅利折抵的部分則以綁定的中信卡支付，提供民眾更多元便利的支付方式。

觀察四：繳費大不同… ◆ 高雄愛用現金、繳費居冠 7-ELEVEN ibon攜手超過上百家代收業者，提供交通罰單、停車費、氣燃費、台北自來水費、eTag、電信費…等九大類完整的代收繳費服務，成為最大的繳費及補單平台。7-ELEVEN統計，2015年整年ibon補單數較前年成長逾15%，其中高雄的民眾使用ibon繳費代收筆數約為其他都市的3倍，是冠軍，顯見高雄人喜歡到門市臨櫃現金繳費，一手交錢一手交貨，以「現金為王」。

觀察五：停車費居冠… ◆ 隨時查馬上繳、一張都跑不掉 7-ELEVEN統計，代收前三名依序是停車費、eTag及罰單。分析停車費不論繳費單遺失、毀損或民眾無法判別金額時，透過ibon皆可查詢及繳費讓民眾不漏單；eTag部分，有超過7成約28萬個車主會利用ibon領取etag小卡，顯見ibon已成為領取etag小卡最方便的通路，ibon也提供即時查詢餘額及欠費補繳的服務，避免民眾被開罰；而部分罰單，像是警察手開單無法確認繳費金額，但透過ibon可即時查詢罰單金額後，列印帳單直接到櫃檯繳費，相當便民。

觀察六：父母變孝子… ◆ 學生改搭高鐵、取票月增10% 今年上半年近900萬人使用ibon及ibon APP訂取交通票，比去年增加約2成使用量，其中以高鐵票成長最快，今年上半年高鐵購取票較去年同期成長近5成，其中發現以往學生以客運為主力，寒暑假才返鄉一次，近年在少子化潮流下，每個小孩都是父母的心肝寶貝，總是希望給孩子最好的，愈來愈捨得花錢支付小孩的交通費，學生改搭高鐵，大學生ibon取票每月以約10%的速度快速成長。

觀察七：微型創業夯… ◆ DM彩印倍增、小七變列印中心 ibon複合機提供特殊紙質，包括4×6相片明信片、A4 160磅…等，提供民眾各種列印選擇。近年各種飲料店、咖啡店、蛋糕店…等個人型店家崛起，去年ibon列印服務共印出逾7000萬張文件，其中發現許多小型店家在推出新品或menu時會來門市列印，快速又便利，帶動A4特殊紙、4×6相片明信片…等彩色印量較去年同期增加1倍，7-ELEVEN成為微型創業者的列印中心。此外，隨著智慧型手機普及，帶動列印行動化，ibon APP今年上半年行動列印量較去年同期增加近2倍，今年6月ibon獨家與潮自拍合作每日限量推出免費4×6相片明信片兌換，創下11分鐘3,000張秒殺的紀錄，民眾反應熱烈。