【台北訊】7-ELEVEN從1998年導入代收服務之後，從臨櫃服務到ibon，累計至今合作廠商已超過200家，平均每人一年到7-ELEVEN使用過22次的服務，而其中ibon的使用人次更是成長顯著(1億5千萬人次/年)，因此7-ELEVEN首度公開ibon使用分析資料，從上億筆交易中盤點出大眾生活的樣貌，彙集而成「ibon生活觀察報告」，從中可以看到少子化趨勢、年輕人消費力、網拍微型創業…等七大生活觀察，而未來7-ELEVEN也將不斷開發各種貼心服務，滿足大眾生活需求。

全新出爐的「2012年ibon生活觀察報告」中，大眾年度七大生活趨勢包括：「少子化望子成龍、親子看展一窩蜂」、「景氣降荷包縮水、年輕人娛樂開銷飆漲」、「陸空河交通ibon全部搞定、創新服務之光、「列印服務漫步雲端、web、APP列印族飆升」、「縣市拼滿意度、桃園便民服務最多」、「消費更愛”點”、現金抵用券兌換最夯」、「台北小資開副業、東部鄉民愛下標」等，接下來7-ELEVEN擴大導入便民服務，規劃導入「勞健保繳費證明列印」服務以及「水電、瓦斯補單」…等，只要到7-ELEVEN就一指搞定。

而針對跨年與春節連續假期即將來臨，7-ELEVEN推出ibon主題樂園與溫泉旅遊5折起優惠，推出首日即造成熱賣，接下來針對返鄉與旅遊需求，7-ELEVEN更獨家推出「春節出遊-高鐵聯票75折起」以及16項在地交通票同步開賣，便利民眾就近買、省下排隊購票時間並享優惠，預計再掀一波買氣。

7-ELEVEN表示，近幾年流通產業不斷變化，加上大眾生活型態改變，7-ELEVEN掌握不方便的商機，從15年前(1998年)即導入中華電信繳費服務，徹底改變大眾的繳費習慣，從臨櫃的代收到6年前發展出ibon機台，讓7-ELEVEN與政府服務、金融機構代繳、三大售票網、21家交通票網路訂位…等各種平台串接，至今共整合200家廠商、提供600多項便民服務，每年更投入上億元成本進行軟硬體維護更新，讓4,800多個機台，北到馬祖、南到墾丁船帆石、海拔最高的阿里山、還有金門、澎湖、連江等地區，均能享有即時性的服務，而每年上億人次前來使用，也讓ibon成為便利服務生活的代名詞。對消費者而言，只要到巷口就可以24小時隨時享受到各種服務，省去趕時間及逾時未繳風險，而對合作的政府單位、金融、電信…等機構而言，可以省去設置服務據點及人力的成本，並大幅提升顧客滿意度。

「2012年ibon生活觀察報告」解讀七大現象如下：

現象一：少子化望子成龍、親子看展一窩蜂 少子化影響，家庭中的教育支出大幅成長，帶動近年來親子類型的展覽成長快速，一年即舉辦近6萬場展覽活動，參觀人數達2億，較過去成長1成5，也就是平均每個家庭每月就安排2次親子型的展覽活動，帶動相關票券在不景氣下逆勢成長。此外，由於該類型展覽票價從150300元不等，一家三口不到1,000元就能安排3小時的親子活動，更成為庶民休閒新選擇。以ibon一年上百場展覽中，哆啦A夢、積木夢工廠、鬼太郎的妖怪樂園即包辦ibon藝文展覽票券前三名，藝文活動已從傳統高價的國家音樂廳延伸到更多戶外大型空間，真正融入日常生活中。

現象二：景氣降荷包縮水、年輕人娛樂開銷飆漲 1.景氣指標連11黃藍燈，娛樂秒殺票卻連續刷新紀錄 經濟不景氣，中產階級緊縮消費，但學生及年輕上班族的娛樂消費卻毫不手軟，吸引歐美日韓歌手、國際電影片商積極搶進台灣市場，今年平均每天就有3場演唱會，電影檔期則是淡季不淡，旺季更旺。以ibon的電影票及演唱會門票銷售較去年成長23成，創下歷年新高，其中五月天諾亞方舟演唱會創下每分鐘售出1,700張，韓國SUPERJUNIOR在17分鐘完銷2萬張、羅志祥演唱會25分鐘即售出2萬張、張惠妹世界巡迴演唱會高雄場38分鐘即完銷4.5萬張…，均靠國高中生、大專院校以及年輕上班族的消費力支撐。

2.娛樂票三大潛在消費：少女心、約會財，單身商機 今年演唱會以男團及男歌手當道，其中ibon娛樂票平台秒殺票Top10中就有8場是男藝人，足見「少女心」商機不可小覷，而ibon電影票中，有6成民眾一次購買2張，時間則主要集中在周末，主要是周末電影約會，其中更有2成民眾是購買單張票，顯見單身商機在娛樂票市場也逐漸擴大。

現象三：陸空河交通ibon全部搞定、創新服務台灣之光 ibon 在2年前推出第一張高鐵票，至今已包辦陸河空共21種交通，吸引千萬人次到巷口7-ELEVEN就近購買交通票，成為獨特的台灣現象，其中又以學生與上班族為主，平均一年就使用過1.3次，而7-ELEVEN的交通票佔整體便利商店9成，讓ibon成為台灣最大的交通購票窗口。此外，7-ELEVEN觀察，台北人最愛搭高鐵、台中人最愛搭國道客運、航空票則外島居民佔比達4成，而花蓮人最愛預訂台鐵票，從上周東部路線的跨年火車票中，8萬張票於10分鐘即秒殺完畢，其中有許多民眾則是穿著拖鞋就近到住家巷口的ibon排隊購票。

現象四：列印服務漫步雲端、web、APP列印族飆升 檔案數位化時代來臨，消費者列印次數降低，家中添購印表機與墨水匣不划算，相關需求轉入7-ELEVEN，使ibon與多功能事務機使用量逆勢成長，平均每位學生、上班族一年即使用2.5次，使用時間則以早上911點、下午24點最高，佔比達2成5。影印張數則以單張或4張以上最高，主要是學生、外勤業務影印重要文件影印或學校報告。而看好雲端列印時代來臨，ibon推出Web mail與ibon智慧型手機APP預約列印服務，使用人數倍數成長，吸引5萬多位智慧型手機用戶前來使用，成為辦公室與學校之外的最大社區列印中心。

現象五：縣市拼滿意度、桃園便民服務最多 1.桃園縣便利指數第一，使用率、服務項目數奪冠 7-ELEVEN從15年前啟動第一個中華電信代收繳費服務，並陸續完成ibon與各地方政府完成系統介接，將各項便民服務導入7-ELEVEN門市，打造24小時、就近繳、就近辦、最多元的公共服務櫃台。而曾經被評選為幸福城市的桃園縣，ibon便利指數也是第一，共有28項便民服務，使用率第一，其中又以良民證使用率最高，佔比將近5成。

2.開車族最愛用ibon，高雄停車費、ETC補單需求全國最高、e-tag成長最快 ibon便民服務年年成長，今年更成長達9成，其中使用率最高為停車費補單及ETC補單等佔8成5，而停車費補單又以高雄市使用率最高，佔比超過6成5，此外e-tag則為今年下半年以來來成長最高的服務。

現象六：消費更愛”點”、現金抵用券兌換最夯 1.ibon一年兌出2億元紅利點數，小資族7成換現金 今年9月整體刷卡量首次出現衰退，ibon紅利點數兌換卻大幅成長4成，一年即兌換出等值2億元商品的紅利點數，相當於4百萬個便當，可見消費者從兌換卡友中心的包包、手錶、飾品…等奢侈品，移轉到7-ELEVEN紅利兌點，而兌換且「現金抵用券」即佔7成，可見不景氣下小資男女省錢過生活，越來越多人將紅利點數用在7-ELEVEN兌換民生日用品或是折抵餐飲費用。

2.中國信託蟬聯寶座，玉山銀行緊追在後 7-ELEVEN門市包括中國信託ATM、ibon導入紅利兌點銀行共有16家銀行，每年均是中國信託ATM紅利兌換佔比第一，今年更較去年成長3成，而ibon便利生活站則以玉山銀行兌點佔比最高，有趣的是像東部地區兌點選擇少，ibon也成為偏遠地區最便利的卡友兌點中心。

現象七：台北小資開副業、東部鄉民愛下標 小資族透過網購比價效應，帶動網購市場持續成長，根據資策會研究，2012年電子商務的產值預估可達新台幣6,600億元，其中就有超過4成來自C2C網拍市場，7-ELEVEN從一天3萬多筆的交貨便資料分析，台北民眾最愛網拍，整體交寄貨流量最大，而交貨便寄貨尖峰在晚間8至11點，約佔全時段4成，多為上班族利用下班時間交寄，可見不景氣下出現上班族經營副業現象，其中又以大台北地區民眾最愛網拍副業，此外，7-ELEVEN也發現東部民眾購物不易，更愛訂購網拍商品，因此整體交貨便形成「北貨東送」的貨物流向。

7-ELEVEN補充說明，為維護ibon龐大服務，不但每年投入上億元預算，耗費人力、物力進行開發與技術突破，一年365天、每天24小時也必須嚴密監控，確保龐大金流與資訊流運作順暢，加上門市第一線人員服務訓練，平台開發與技術不易，跨入門檻高，因此ibon多元服務與便民措施也成為便利生活的代表。而接下來7-ELEVEN也將在明年朝向導入便民服務，例如：2013年初率先開發「勞健保繳費證明列印」服務，讓民眾提前為五月繳稅季節做準備，此外，原有的水電、瓦斯繳費也將增加補單服務，便利民眾在忙碌上班之餘可隨時補單，此外，更將與內政部憑證中心及台中市戶政局將合作個人、全戶的戶籍謄本申辦服務，持續擴大ibon幸福城市便民生活，實現7-ELEVEN社區服務中心定位。